質(zhì)量概念可以分為3種：1.符合性質(zhì)量概念：以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。2.適用性的質(zhì)量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據。3.廣義質(zhì)量概念：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。狹義產(chǎn)品質(zhì)量概念指：有形制成品（如筆、水杯等）。廣義產(chǎn)品質(zhì)量概念指：硬件、服務(wù)（如快遞、旅游活動(dòng)等）、軟件（如電子游戲、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）。 根據Robert B. Handfield的書(shū)籍《采購與供應鏈管理》中關(guān)于質(zhì)量的定義：“The total composite of product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product or service in use will meet or exceed the expectations of the customer.” 產(chǎn)品質(zhì)量除了含有實(shí)物產(chǎn)品之外，還含有無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量，即服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量也
是有標準的。據烽./火獵頭公司專(zhuān)家研究得出的結論，質(zhì)量數據及分析、統計基本方法產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟的、社會(huì )的、心理的和生理的。一般來(lái)說(shuō)，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟參數作為質(zhì)量特性。主要分為產(chǎn)品內在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量。泛義上的產(chǎn)品質(zhì)量是指國家的有關(guān)法規、質(zhì)量標準以及合同規定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。 質(zhì)量特性，區分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿(mǎn)足了人們的不同需要。人們就是根據工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿(mǎn)足社會(huì )和人們需要的程度，來(lái)衡量工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞優(yōu)劣的。 根據國際標準化組織制訂的國際標準——《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》（ISO8402－1994），產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這個(gè)定義雖然指的是有形物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量，但對于無(wú)形的數據庫產(chǎn)品而言，仍然適用。具體來(lái)說(shuō)，數據庫產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量應當符合以下標準： 真實(shí)性:真實(shí)性要求數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容應當是一種客觀(guān)事實(shí)，而不能是編造的、無(wú)中生有的。比如電話(huà)號碼數據庫，就要求其中的電話(huà)號碼應當真實(shí)存在。 準確性:準確性要求數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容不但要真實(shí)，而且必須
準確無(wú)誤。準確性要求的是數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。 完整性:完整性要求數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容應當盡可能在真實(shí)、準確的基礎上，做到全面。完整性要求的也是數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。 可行性:可行性要求數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫應當對內容進(jìn)行方便用戶(hù)檢索的適當加工，配備合理的檢索手段，使數據庫適合用戶(hù)具體環(huán)境（擅自化環(huán)境和非數字化環(huán)境）的需要，盡可能提供使用戶(hù)最大化共事知識信息資源的全面解決方案和知識挖掘與信息處理的手段?？尚行砸蟮囊彩菙祿焐a(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。 合法性:合法性要求數據庫生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者提供的數據庫內容合法，不存在違反國家法律禁止性的內容和侵犯他人版權、隱私權等民事權利的內容。 產(chǎn)品質(zhì)量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱(chēng)為產(chǎn)品所具有的特征和特性。不同的產(chǎn)品具有不同的特征和特性，其總和便構成了產(chǎn)品質(zhì)量的內涵。產(chǎn)品質(zhì)量要求反映了產(chǎn)品的特性和特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。顧客和其他質(zhì)量要求往往隨時(shí)間而變化，與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步有著(zhù)密切的關(guān)系。這些質(zhì)量要求可以轉化成具有具體指標的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性和環(huán)境等幾個(gè)方面。 產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實(shí)現預定目的或者規定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。 產(chǎn)品的安全性是指產(chǎn)品在使用、儲運、銷(xiāo)售等過(guò)程中，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全免受能力。 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規定條件和規定的時(shí)間內，完成規定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時(shí)間、平均無(wú)故障工作時(shí)間等參量進(jìn)行評定。 產(chǎn)品的可維修性是指產(chǎn)品在發(fā)生故障以后，能迅速維修恢復其功能的能力。通常采用平均修復時(shí)間等參量表示。 產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品的設計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時(shí)，亦包含其可獲得經(jīng)濟利益的程度，即投入與產(chǎn)出的效益能力。 產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)人民生命健康財產(chǎn)安全。近年來(lái)少數不法商販生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品，坑害人民。 （1）2007年，東北某大學(xué)大一新生買(mǎi)暖壺，結果壺底脫落，被開(kāi)水燙傷右腳。這
名新生是在完全不知情的情況下購買(mǎi)了暖壺，結果暖壺出現問(wèn)題，責任在于商家，老板最終接受了賠償該新生的要求。 （2）2002年“黑心棉事件”曾經(jīng)震驚全國。再生棉被用于制作棉衣、棉被等物品為人們生活所用，就成了百姓俗稱(chēng)的“黑心棉”。它粉塵大又經(jīng)過(guò)一些硫酸等化學(xué)物質(zhì)的漂洗，容易對人體造成極大的損害，因此在國家質(zhì)檢總局2002年頒布的《絮用纖維制品禁止使用原料管理辦法》中，將再生棉列為絮用纖維制品禁用的原料。但是仍然有少數不法分子鋌而走險。 （3）2002年，我國廣東、廣西等地查出“毒大米”數百?lài)?，根據“毒大米”樣本檢驗結果，黃曲霉毒素的含量嚴重超標。過(guò)量食用被黃曲霉毒素污染的食品，嚴重者可在2至3周內出現肺水腫、昏迷等癥。 （4）1998年1月，山西省文水縣發(fā)生了震驚全國的“1.26”假酒案，致死22人。犯罪嫌疑人使用含有劇毒甲醇的工業(yè)酒精勾兌白酒，并且出售。最終被判處死刑。 （5）1995年12月，湖南某位市民陪同家人到一家火鍋店，使用的劣質(zhì)煤氣爐突然爆炸。臉部被大面積燒傷，導致毀容。 （6）受人喜愛(ài)的“油炸臭豆腐”也不安全。2007年，深圳十多家臭豆腐制造工廠(chǎng)為增加豆腐的臭味，竟使用糞便腌制。做好的豆腐還要用布包好埋在糞堆里。導致3名工商人員前去查處時(shí)，當場(chǎng)嘔吐。 另外，為了染色，不法商販在臭豆腐里面還加入了有毒的亞鐵鹽。 （7）2006年“地溝油”事件 “地溝油”是一種質(zhì)量極差、極不衛生的非食用油，它含有多種毒素，流向江河會(huì )造成水體營(yíng)養化。人畜一旦食用，會(huì )破壞白血球和消化道黏膜，引起食物中毒，甚至致癌。長(cháng)期以來(lái)，一些不法分子受利益驅動(dòng)，非法從下水道和飯店廢水中提取地溝油，并作為食用油低價(jià)銷(xiāo)售給一些街頭小餐館。 謝寧方法起源于美國,特別適用于“快速/有效”解決生產(chǎn)制造過(guò)程中的工程和質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題。作為一個(gè)系統解決問(wèn)題的方法，同時(shí)具有易掌握、無(wú)復雜的統計學(xué)要求、計算簡(jiǎn)單、解決問(wèn)題針對性強、成本低、速度快、解決問(wèn)題徹底等優(yōu)點(diǎn)?！皼](méi)有戴明，美國就沒(méi)有質(zhì)量哲學(xué)；沒(méi)有朱蘭，美國就沒(méi)有質(zhì)量方向；沒(méi)有謝寧，美國就沒(méi)有解決質(zhì)量問(wèn)題的方法”。這句美國名言總結了最偉大的三位質(zhì)量大師的貢獻。謝寧方法是因過(guò)于嚴苛的知識產(chǎn)權保護而造成至今尚不為絕大多數人所知。本課程將重點(diǎn)介紹謝寧方法在解決工藝過(guò)程和質(zhì)量問(wèn)題方面的基礎應用。 老師簡(jiǎn)介： 楊震，1997年畢業(yè)于南京大學(xué)機械工程系，獲得碩士學(xué)位。2003年楊先生進(jìn)入一家美資500強公司擔任中國區質(zhì)量經(jīng)理，期間被AIAG認證為ISO/TS16949二方審核員并開(kāi)始接觸6sigma；2004年他被摩托羅拉認證為六西格瑪黑帶并于次年被提升為亞太區6sigma黑帶大師，負責亞太區8家公司的6sigma導入、推行和管理，因其突出的成績(jì)，2005年獲得該美資公司全球總裁獎。2007年他本人被上海美國商會(huì )推選為“六西格瑪/精益制造/質(zhì)量管理”分會(huì )的主席。 楊先生具備雄厚的理論基礎和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，能夠幫助公司帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益。 《如何提高與改善產(chǎn)品質(zhì)量》課程大綱： 一、謝寧法概述 二、量測系統分析與幾個(gè)基本的概念 三、發(fā)現線(xiàn)索的基本工具（上） 四、發(fā)現線(xiàn)索的基本工具（中） 五、發(fā)現線(xiàn)索的基本工具（下） 六、發(fā)現線(xiàn)索的高級工具與謝寧DOE

產(chǎn)品內在質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適應社會(huì )生產(chǎn)和生活消費需要而具備的特性，它是產(chǎn)品使用價(jià)值的具體體現。它包括產(chǎn)品內在質(zhì)量和外觀(guān)質(zhì)量?jì)蓚€(gè)方面。
產(chǎn)品的內在質(zhì)量是指產(chǎn)品的內在屬性，包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性五個(gè)方面。 產(chǎn)品性能，指產(chǎn)品具有適合用戶(hù)要求的物理、化學(xué)或技術(shù)性能，如強度、化學(xué)成份、純度、功率、轉速等。 產(chǎn)品壽命，指產(chǎn)品在正常情況下的使用期限，如房屋的使用年限，電燈、電視機顯像管的使用時(shí)數，閃光燈的閃光次數等。 產(chǎn)品可靠性，指產(chǎn)品在規定的時(shí)間內和規定的條件下使用，不發(fā)生故障的特性，如電視機使用無(wú)故障，鐘表的走時(shí)精確等。 產(chǎn)品安全性，指產(chǎn)品在使用過(guò)程中對人身及環(huán)境的安全保障程度，如熱水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，電器產(chǎn)品的導電安全性等。 產(chǎn)品經(jīng)濟性，指產(chǎn)品經(jīng)濟壽命周期內的總費用的多少，如空調器、冰箱等家電產(chǎn)品的耗電量，汽車(chē)的每百公里的耗油量等。

產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量

產(chǎn)品的外觀(guān)質(zhì)量指產(chǎn)品的外部屬性，包括產(chǎn)品的光潔度，造型，色澤，包裝等，如自行車(chē)的造型、色彩、光潔度等。 產(chǎn)品的內在質(zhì)量與外觀(guān)質(zhì)量特性比較，內在質(zhì)量是主要的、基本的，只有在保證內在特性的前提下，外觀(guān)質(zhì)量才有意義。

編輯本段標準

國際標準

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告產(chǎn)品的質(zhì)量表現為不同的特性，對這些特性的評價(jià)會(huì )因為人們掌握的尺度不同而有所差異。為了避免主觀(guān)因素影響，在生產(chǎn)、檢驗以及評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，需要有一個(gè)基本的依據、統一的尺度，這就是產(chǎn)品的質(zhì)量標準。 產(chǎn)品的質(zhì)量標準是根據產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)要求，將產(chǎn)品的主要的內在質(zhì)量和外觀(guān)質(zhì)量從數量上加以規定，即對一些主要的技術(shù)參數所作的統一規定。它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的基本依據，也是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的統一標準。我國采用的產(chǎn)品質(zhì)量標準有： 是指某些國際組織，如國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會(huì )（IEC）等規定的質(zhì)量標準，也可以是某些有較大影響的公司規定的并被國際組織所承認的質(zhì)量標準。積極采用國際標準或國外先進(jìn)標準是我國當前的一項重要技術(shù)經(jīng)濟政策，但不能錯誤地把某些產(chǎn)品進(jìn)口檢驗時(shí)取得的技術(shù)參數作為國際標準或國外先進(jìn)標準，這些參數只是分析產(chǎn)品質(zhì)量的參考資料。

國家標準

是在全國范圍內統一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標準，主要針對某些重要產(chǎn)品而制定的。 部頒標準（行業(yè)標準），是指在全國的某一行業(yè)內統一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標準。 是企業(yè)自主制定，并經(jīng)上級主管部門(mén)或標準局審批發(fā)布后使用的標準。一切正式批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，凡是沒(méi)有國家標準、部頒標準的，都必須制定企業(yè)標準。企業(yè)可以制定高于國家標準、部頒標準的產(chǎn)品質(zhì)量標準，也可以直接采用國際標準、國外先進(jìn)標準，

企業(yè)標準

但企業(yè)標準不得與國家標準、部頒標準相抵觸。 把產(chǎn)品實(shí)際達到的質(zhì)量水平與規定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，凡是符合或超過(guò)標準的產(chǎn)品稱(chēng)為合格品，不符合質(zhì)量標準的稱(chēng)為不合格品。合格品中按其符合質(zhì)量標準的程度不同，又分為一等品，二等品等等。不合格品中包括次品和廢品。

編輯本段特性

一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可分為以下七個(gè)方面： （1）物質(zhì)方面，如物理性能、化學(xué)成分等。 （2）操作運行方面，如操作是否方便，運轉是否可靠、安全等。 （3）結構方面，如結構是否輕便，是否便于加工、維護保養和修理等。 （4）時(shí)間方面，如耐用性（使用壽命）、精度保持性、可靠性等。 （5）經(jīng)濟方面，如效率、制造成本、使用費用（油耗、電耗、煤耗）等。 （6）外觀(guān)方面，如外型美觀(guān)大方，包裝質(zhì)量等。 （7）心理、生理方面，如汽車(chē)座位的舒適程度，機器開(kāi)動(dòng)后的噪音大小等。 工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，有一些是可以直接定量的，如鋼材的強度、化學(xué)成分、硬度、壽命等。它們反映的是這個(gè)工業(yè)產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性。但是，在大多數情況下，質(zhì)量特性是難以定量的，如容易操作、輕便、舒適、美觀(guān)大方等。這就要對產(chǎn)品進(jìn)行綜合的和個(gè)別的試驗研究，確定某些技術(shù)參數以間接反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性，國外稱(chēng)之為代用質(zhì)量特性。不論是直接定量的還是間接定量的質(zhì)量特性，都應準確地反映社會(huì )和用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量特性的客觀(guān)要求。把反映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主要特性的技術(shù)經(jīng)濟參數明確規定下來(lái)，形成技術(shù)文件，這就是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標準（或稱(chēng)技術(shù)標準）。

編輯本段形成過(guò)程

質(zhì)量職能

質(zhì)量職能是指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現過(guò)程中全部活動(dòng)的總和。質(zhì)量職能所包括的各項活動(dòng)，既有在企業(yè)內各部門(mén)所進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應商、顧客中所進(jìn)行的。所有這些活動(dòng)，都對產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻或影響作用。 一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量職能和質(zhì)量職責既有區別又有聯(lián)系，質(zhì)量職能是針對過(guò)程控制需要而提出來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀(guān)規律的反應，具有科學(xué)性和相對穩定性；而質(zhì)量職責則是為了實(shí)現質(zhì)量職能，對部門(mén)、崗位與個(gè)人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務(wù)通過(guò)責、權、利予以落實(shí)。因而具有人為的規定性?？梢哉J為，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責的依據，質(zhì)量職責是落實(shí)質(zhì)量職能的方式或手段。 根據質(zhì)量職能概念，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，均分布在企業(yè)的各個(gè)主要職能部門(mén)，質(zhì)量管理所要解決的基本問(wèn)題，就是要對分散在企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能活動(dòng)進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調、檢查和監督，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量職能幾個(gè)重要環(huán)節是：市場(chǎng)調查研究質(zhì)量職能，主要是進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握用戶(hù)需要；分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行市場(chǎng)預測。產(chǎn)品設計質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規范。采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報警”的保證。生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過(guò)對生產(chǎn)過(guò)程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過(guò)程變量的控制，穩定而經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設計規定質(zhì)量標準的產(chǎn)品。檢驗的質(zhì)量職能是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報告、監督和預防。使用過(guò)程（包括包裝、運輸、庫存、銷(xiāo)售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)）的質(zhì)量職能主要是積極開(kāi)展售前和售后服務(wù)，收集使用現場(chǎng)的質(zhì)量信息等。 正確認識質(zhì)量職能的含義是認識并理解質(zhì)量形成全過(guò)程及其規律性的必要前提。

產(chǎn)品質(zhì)量形成規律

這個(gè)問(wèn)題直接關(guān)系到質(zhì)量管理的理論基礎，其重要性是不言而喻的。但是，對這個(gè)表面上看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，人們卻經(jīng)歷一個(gè)漫長(cháng)而艱辛的歷史探索過(guò)程。 現在，人們已經(jīng)認識到，產(chǎn)品質(zhì)量不是單純檢驗出來(lái)的，也不是宣傳出來(lái)的，如果只是依靠產(chǎn)品出廠(chǎng)前的嚴格檢驗來(lái)保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅可能?chē)乐負p害企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且，從某種意義上講，檢驗是對資源的浪費。如果只是依靠媒體的宣傳廣告來(lái)塑造企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量形象，那么當產(chǎn)品質(zhì)量名不副實(shí)的真實(shí)面貌被市場(chǎng)顧客識破后，產(chǎn)品的前途和企業(yè)的形象必將毀于一旦。 那么，產(chǎn)品的質(zhì)量能否被認為是生產(chǎn)出來(lái)的呢？如果產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)的創(chuàng )意和市場(chǎng)的實(shí)際需求有所偏差，或者產(chǎn)品設計的功能、質(zhì)量目標的定位不當，或者產(chǎn)品的銷(xiāo)售導向及服務(wù)不盡人意，那么即使生產(chǎn)過(guò)程完全滿(mǎn)足符合性要求，產(chǎn)品仍然不能很好的滿(mǎn)足顧客明示和隱含的要求。從顧客的立場(chǎng)來(lái)看。這種產(chǎn)品的質(zhì)量還是不能令其滿(mǎn)意。 顯然，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現全過(guò)程的結果，產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)從產(chǎn)生、形成和實(shí)現的過(guò)程，在這一個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節都直接或間接的影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些環(huán)節就是前文所說(shuō)的質(zhì)量職能。 為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規律性，美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出質(zhì)量螺旋模型。所謂質(zhì)量螺旋，是表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線(xiàn)，它把全過(guò)程中各個(gè)質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規律性，通常稱(chēng)之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”或者“質(zhì)量環(huán)”它大致包括市場(chǎng)調查研究、新產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)、工藝策劃和開(kāi)發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝和儲存、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節。 在朱蘭質(zhì)量螺旋中，產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成和實(shí)現的各個(gè)環(huán)節都存在著(zhù)相互依存、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，并不斷循環(huán)，周而復始。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步。

社會(huì )意義

提高質(zhì)量的社會(huì )意義強調質(zhì)量對社會(huì )的深遠影響。菲根堡姆博士用“沒(méi)有選擇余地”（用技術(shù)名詞來(lái)說(shuō)就是“零冗余”）來(lái)刻畫(huà)質(zhì)量的社會(huì )意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產(chǎn)品的性能或服務(wù)運轉是否令人滿(mǎn)意……這相當大地提高了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)在持久性和可靠性方面的要求”。 一方面，強調“質(zhì)量的社會(huì )意義”在于，質(zhì)量和安全性的費用額占國民生產(chǎn)總值的比重愈來(lái)愈高。這筆費用以質(zhì)量成本的形式增加了制造商的負擔，大約占其總銷(xiāo)售額的10%，質(zhì)量問(wèn)題對于購買(mǎi)者和商人也有強烈的影響，購買(mǎi)者維護和使用產(chǎn)品的費用可能等于或大于利潤率。另一方面是質(zhì)量同整個(gè)國家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不僅是當代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素，也是決定一國競爭能力和經(jīng)濟實(shí)力的主要因素。

經(jīng)濟意義

朱蘭博士提出了“質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率”的概念來(lái)說(shuō)明質(zhì)量的經(jīng)濟意義。他認為：現代工廠(chǎng)企業(yè)和辦公室中新的工作形式，以及現代市場(chǎng)對質(zhì)量的要求，日益擴大著(zhù)生產(chǎn)率概念的范圍。傳統的生產(chǎn)率概念主要是以工廠(chǎng)為主著(zhù)重注意于用“單位資源的投人得到更多產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品”?，F代的生產(chǎn)率概念則是以市場(chǎng)為主著(zhù)重于用 “單位資源的投入得到更多、更適銷(xiāo)、更好的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出”。這二者在經(jīng)營(yíng)管理目標，衡量經(jīng)營(yíng)管理績(jì)效的單位，以及生產(chǎn)率規劃的重點(diǎn)等方面都有根本的差別。

提高競爭優(yōu)勢的意義

提高質(zhì)量的市場(chǎng)意義是指這一事實(shí)：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的因素是質(zhì)量。質(zhì)量是爭奪市場(chǎng)戰略中最關(guān)鍵的項目。誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶(hù)（區域性和全球范圍內）滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢。 研究發(fā)現，市場(chǎng)占有率是利潤的主要來(lái)源。但是，持續的市場(chǎng)占有率主要來(lái)自“顧客感覺(jué)到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量”的領(lǐng)先地位?！跋鄬Α钡囊馑际侵负透偁幷弑容^，“可感覺(jué)” 的意思是站在用戶(hù)立場(chǎng)上而不是站在生產(chǎn)廠(chǎng)商的立場(chǎng)上看問(wèn)題。相對的質(zhì)量是影響一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（長(cháng)期）成就的最重要因素，并且，當研究采取何種方法來(lái)維持價(jià)值的領(lǐng)先地位時(shí)會(huì )發(fā)現，對市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，相對質(zhì)量的變化比價(jià)格的變化具有大得多的影響。 質(zhì)量的市場(chǎng)意義最突出的表現是：市場(chǎng)競爭已經(jīng)決定性地從“價(jià)格競爭”轉向“質(zhì)量競爭”。影響用戶(hù)購買(mǎi)的三因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式（交貨期和地點(diǎn)），其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶(hù)購買(mǎi)的首要因素，“質(zhì)量競爭”在某種程度上正在取代“價(jià)格競爭”。
國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局《關(guān)于發(fā)布《計量檢定員考核規則》的公告》 （2012年第123號公告） 國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局 為進(jìn)一步加強計量檢定員考核的管理工作，根據《中華人民共和國計量法》及其實(shí)施細則、《計量檢定人員管理辦法》等法律、行政法規、規章的規定，我局修訂了《計量檢定員考核規則》，現予發(fā)布，自2012年10月1日起施行，1991年8月1日原國家技術(shù)監督局發(fā)布的《全國計量檢定人員考核規則》同時(shí)廢止。