“以前，村里的電壓不穩。一到冬天，想用個(gè)烤火爐都費勁?，F在換了新線(xiàn)路，想開(kāi)就開(kāi)！”日前，四川省瀘州市古藺縣永安村村支部書(shū)記曾明希激動(dòng)地說(shuō)。

　　黨的十九大報告指出，中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。新時(shí)代呼喚新作為，國網(wǎng)四川省電力公司把滿(mǎn)足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以縮小城鄉供電服務(wù)差別為著(zhù)力點(diǎn)，推進(jìn)城鄉電網(wǎng)同建、搶修同體、服務(wù)同步，全方位構建城鄉供電服務(wù)一體化體系。

　　縮小城鄉用電差距

　　四川地域廣闊，既有經(jīng)濟發(fā)達的西部中心城市，又有經(jīng)濟欠發(fā)達的少數民族地區和貧困山區。由于歷史原因和地域環(huán)境差異，四川電網(wǎng)發(fā)展不平衡，城鄉用電服務(wù)也存在一定差距。

　　2016年以來(lái)，四川電力在新一輪農網(wǎng)改造升級中投入135億元，重點(diǎn)解決農網(wǎng)供電“卡脖子”、低電壓等問(wèn)題。同時(shí)，四川電力持續深化“供電分區”“供電網(wǎng)格”“供電單元”規劃建設理念，優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架結構，打造智能互動(dòng)的現代化配電網(wǎng)，助力提升城鎮電氣化服務(wù)水平。

　　開(kāi)展“軟服務(wù)”，摸清農網(wǎng)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。近年來(lái)，眉山供電公司持續推進(jìn)“包片進(jìn)村”工作，通過(guò)走訪(fǎng)全市1266個(gè)村、5432戶(hù)用戶(hù)，累計查找問(wèn)題1446個(gè)，成立43個(gè)對口工作小組進(jìn)行專(zhuān)題研究，并逐項整改問(wèn)題?！鞍M(jìn)村”找到了精準服務(wù)的落腳點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)提升了農村地區供電服務(wù)質(zhì)量。

　　提升“硬實(shí)力”，加強農網(wǎng)建設。瀘州市敘永縣位于四川省南部邊緣，屬漢、苗、彝族雜居地區，用電難一直是制約當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的攔路虎。瀘州供電公司累計投入農網(wǎng)改造資金4.3億元，對敘永縣10千伏及以下農村電網(wǎng)進(jìn)行建設與改造。截至目前，敘永縣已經(jīng)實(shí)施了50個(gè)行政村（包括46個(gè)貧困村）農網(wǎng)改造，惠及用戶(hù)3.318萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現敘永縣90個(gè)貧困村農網(wǎng)改造全覆蓋。

　　新一輪農網(wǎng)改造升級徹底改寫(xiě)了貧困地區農民“買(mǎi)來(lái)電視不能看、鋼磨放著(zhù)不能轉、電燈像個(gè)小火炭”的用電歷史。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”催生服務(wù)新模式

　　隨著(zhù)大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的快速發(fā)展，打破空間地域及時(shí)間限制的互聯(lián)網(wǎng)思維新型服務(wù)模式正成為未來(lái)的必然發(fā)展趨勢。四川電力通過(guò)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應用，實(shí)施供電營(yíng)業(yè)廳智能升級轉型，構建互動(dòng)服務(wù)新模式。

　　不僅擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，還有智慧的“大腦”。天府新區供電公司通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，依靠營(yíng)配數據全景呈現，實(shí)現各類(lèi)電網(wǎng)設備信息和實(shí)時(shí)運行信息精確把握。在天府新區正興鎮，通過(guò)借鑒“滴滴打車(chē)”理念，天府新區供電公司正興供電所推出“滴滴搶修”作業(yè)平臺，實(shí)行配網(wǎng)故障搶修業(yè)務(wù)“內部派單”和“外部搶單”管理新模式，搶修效率提高了17%。

　　2016年騰訊區域影響力峰會(huì )上，綿陽(yáng)供電公司被授予2016年度民生飛躍獎。這是全國電力系統，也是四川省唯一一個(gè)獲得該獎項的企業(yè)。近年來(lái)，綿陽(yáng)供電公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”深化應用，利用公司服務(wù)號和企業(yè)號2個(gè)官方微信公眾號，分別對外和對內提供相應的供電服務(wù)。對內，可隨時(shí)隨地聯(lián)系公司員工，實(shí)現企業(yè)管理、日常辦公等業(yè)務(wù)在線(xiàn)流轉；對外，創(chuàng )新服務(wù)模式，對政府、重點(diǎn)以及特殊客戶(hù)提供O2O服務(wù)，有效提升公共服務(wù)水平。構建了網(wǎng)絡(luò )化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的智慧生態(tài)體系。在重視客戶(hù)體驗的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為全面提升供電服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，四川電力通過(guò)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)應用支撐平臺建設，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，依托堅強智能電網(wǎng)建設成果，借鑒現代電子商務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現應用方式的多元化，實(shí)現信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互，客戶(hù)個(gè)性化、多樣化的需求將得到充分考慮。智能用電的2.0時(shí)代正在到來(lái)。

　　為大用戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)

　　踐行黨的十九大精神，四川迎來(lái)“十三五”開(kāi)局大發(fā)展。2017年是“四川項目年”，各地重點(diǎn)項目如雨后春筍般出現。省級重點(diǎn)項目建設存在工期短、要求高、差異大等特點(diǎn)，導致項目對用電的需求提出了更高要求。

　　四川電力及時(shí)建立“重點(diǎn)項目用電保障”機制，為重點(diǎn)項目開(kāi)通辦電綠色通道，強化電力要素保障。通過(guò)專(zhuān)人負責、壓縮時(shí)限、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，及時(shí)協(xié)調解決項目推進(jìn)過(guò)程中遇到的用電難題，確保重點(diǎn)項目及時(shí)接電，按時(shí)送電。

　　針對園區客戶(hù)用電要求不一的特點(diǎn)，四川電力通過(guò)細化大客戶(hù)服務(wù)標準流程，依托大客戶(hù)版App，不斷深化拓展服務(wù)內容，嚴格落實(shí)業(yè)擴“先接入、后改造”原則，建立園區“一站式”服務(wù)機制，實(shí)現重點(diǎn)園區供電服務(wù)全覆蓋。

　　2017年以來(lái)，四川電力在省級及以上園區設立供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)53個(gè)，提供一站式服務(wù)，對優(yōu)質(zhì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行“一對一”專(zhuān)屬服務(wù)，制定針對性的服務(wù)策略和服務(wù)標準，并輻射周邊客戶(hù)，大力開(kāi)拓潛在用電市場(chǎng)。

　　如果說(shuō)以前是“客戶(hù)有需要，我們來(lái)服務(wù)”，那么現在就是“我們來(lái)服務(wù)，您有需要嗎？”為做好園區服務(wù)，南充供電公司制定并出臺了供電服務(wù)“大走訪(fǎng)”機制?！耙话咽帧庇H自上陣，定期實(shí)地走訪(fǎng)轄區內的高壓客戶(hù)，了解最新項目落戶(hù)情況并指導配電網(wǎng)規劃建設。將供電服務(wù)從營(yíng)業(yè)廳“挪”到了客戶(hù)身邊，為客戶(hù)提供“上門(mén)”服務(wù)。

　　為了深入推進(jìn)園區供電業(yè)務(wù)“綠色通道”，縮短辦電周期，制定差異化服務(wù)策略，四川電力量身定制“e電園”──園區綜合智能服務(wù)平臺，為園區客戶(hù)提供多元化、個(gè)性化的綜合能源服務(wù)，延伸價(jià)值鏈條，與客戶(hù)構建“共生共榮”的利益共同體。